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题名:
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服务管理运作、战略与信息技术 fu wu guan li yun zuo 、 zhan lve yu xin xi ji shu / (美)詹姆斯·A·菲茨西蒙斯(James A.Fitzsimmons)，(美)莫娜·J·菲茨西蒙斯(Mona J.Fitzsimmons)著 , 张金成，范秀成译 |
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ISBN:
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7-111-11620-8 价格： CNY58.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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13,529页 27cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 机械工业出版社 出版日期： 2005 |
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内容提要:
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本书从服务的内涵和竞争战略、服务企业的构建、服务运作管理和迈向世界级的服务等四方面宣告了作为服务管理研究前沿的体验经济时代的到来。配有案例和习题。 |
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主题词:
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企业管理 商业服务 |
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主题词:
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企业管理 |
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主题词:
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商业服务 |
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中图分类法:
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F274 版次： 4 |
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主要责任者:
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菲茨西蒙斯 fei ci xi meng si 著 |
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主要责任者:
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菲茨西蒙斯 fei ci xi meng si 著 |
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次要责任者:
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张金成 zhang jin cheng 译 |
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次要责任者:
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范秀成 fan xiu cheng 译 |
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附注:
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华章教育 |
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索书号:
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F274/4441 |