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题名:
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杰出服务业领导者的知与行 / (美) 詹姆斯·L. 赫斯克, (美) 小W. 厄尔·萨瑟, (美) 伦纳德·A. 施莱辛格著 , 林晓松, 吴文华译 |
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ISBN:
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978-7-301-30963-6 价格： CNY39.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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11, 291页 图 22cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 北京大学出版社 出版日期： 2020 |
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内容提要:
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在本书中，詹姆斯·赫斯克特、厄尔·萨瑟和伦纳德·施莱辛格这三位杰出的服务管理思想家，通过对服务领域隐藏的理论和应用实践的挖掘，向世界各地的服务领导者展示了未来发展的行动指南。本书涵盖了优秀的服务领导者的每一个方面：招聘、培训、工作场所的组织的实践，建立在设施设计、容量规划、队列管理等领域的战略；技术在提供服务方面的使用和滥用，以及能够将忠诚的客户转化为“所有者”的实践。展望未来，作者描述了世界上伟大的服务领导者的世界。对于所有的服务领导者而言，这都是一本必读之作。 |
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主题词:
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服务业 企业管理 |
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中图分类法:
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F719.1 版次： 5 |
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其它题名:
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在服务业企业中实现突破 |
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主要责任者:
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赫斯克特 著 |
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主要责任者:
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萨瑟 著 |
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主要责任者:
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施莱辛格 著 |
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次要责任者:
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林晓松 译 |
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次要责任者:
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吴文华 译 |
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责任者附注:
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詹姆斯·L. 赫斯克，哈佛商学院UPS基金企业物流荣休教授。Logistics Systems公司的创始总裁。 |
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责任者附注:
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小W. 厄尔·萨瑟，哈佛商学完Baker基金教授。 |
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责任者附注:
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伦纳德·A. 施莱辛格，曾任百森商学院第12任校长，卸任后于2013年7月回到哈佛商学院担任Baker基金工商管理学教授。 |
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责任者附注:
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林晓松，管理学博士，厦门大学管理学院副教授。 |
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责任者附注:
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吴文华，管理学博士，厦门大学管理学院教授。 |
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索书号:
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1 |