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题名:
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客户服务培训游戏 / (美)佩吉·卡劳(Peggy Carlaw)，(美)瓦苏达·凯瑟琳·戴明(Vasudha Kathleen Deming)著 , 周璟，高采平译 |
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ISBN:
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978-7-121-28704-6 价格： CNY45.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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280页 图 24cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 电子工业出版社 出版日期： 2017 |
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内容提要:
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本书共分10章，内容包括：这就是你——培养一种以客户为中心的态度、说什么，如何说——客服成功的语言和表达技巧、建立联系——针对电话沟通的培训游戏、看着你呢——在面对面环境中实现成功沟通等。 |
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主题词:
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企业管理 销售管理 |
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中图分类法:
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F274 版次： 5 |
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主要责任者:
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卡劳 著 |
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主要责任者:
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德明 著 |
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次要责任者:
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周璟 译 |
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次要责任者:
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高采平 译 |
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版次:
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2版 |
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索书号:
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F274/2144 |