|
题名:
|
客服管理工具箱 Ke Fu Guan Li Gong Ju Xiang / 李祎编著 , |
|
ISBN:
|
978-7-5119-0444-7 价格： CNY39.80 |
|
语种:
|
chi |
|
载体形态:
|
17cm |
|
出版发行:
|
出版地： 北京 出版社： 中国时代经济出版社 出版日期： 2011.1 |
|
内容提要:
|
《客服管理工具箱》是一本为客户服务部门精心编制的规范化管理指南。本书以客户服务的工作分析为基础，将每一项工作进行细化和说明，介绍了客户服务部的各种制度规范、工作流程、工作评价以及实用表单，可以有效地改进客户服务部的工作流程，提高工作效率，提升服务水平，树立企业形象，增加产品和服务的附加值。 |
|
主题词:
|
企业管理：销售管理 商业服务 |
|
中图分类法:
|
F274 版次： 5 |
|
主要责任者:
|
李祎 Li Dai 编著 |