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题名:
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客户服务游戏 / (美)佩吉·卡劳(Peggy Carlaw)，(美)瓦苏达·凯瑟琳·戴明(Vasudha Kathleen Deming)著 , 李炜译 |
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ISBN:
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7-5323-6751-7 价格： CNY32.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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208页 图 22cm |
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出版发行:
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出版地： 上海 出版社： 上海科学技术出版社 出版日期： 2003 |
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内容提要:
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本书包括长短不一、繁简不同的50个游戏，涵盖了10种不同类型的客户服务。 |
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主题词:
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企业管理 销售管理 |
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中图分类法:
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F274 版次： 4 |
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主要责任者:
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卡劳 著 |
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主要责任者:
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戴明 著 |
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次要责任者:
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李炜 译 |
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责任者附注:
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佩吉·卡劳(Peggy Carlaw)，Impact学习系统国际公司(Impact Learning Systems International)创始人兼董事长。著有《客户服务游戏》。 |
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责任者附注:
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瓦苏达·凯瑟琳·戴明(Vasudha Kathleen Deming)，Impact学习系统国际公司教学设计师和培训顾问，其研究领域是销售、客户服务和技术支持。著有《客户服务游戏》。 |
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索书号:
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F274/2144 |