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题名:
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服务细节全书 fu wu xi jie quan shu / 张梁编著 , |
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ISBN:
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978-7-80197-969-8 价格： CNY36.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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259页 24cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 企业管理出版社 出版日期： 2008 |
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内容提要:
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本书共10章，分别介绍了服务决定一切、内部服务——顾客服务的基石、团队精神——顾客服务的法宝、用心服务，感动顾客、努力提升服务力、建设卓越的服务文化、优质服务的基本原则等。 |
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主题词:
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服务业 企业管理 |
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主题词:
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服务业 |
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主题词:
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企业管理 |
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中图分类法:
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F719 版次： 4 |
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主要责任者:
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张梁 zhang liang 编著 |
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附注:
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培养员工完美服务精神的实战读本 |