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题名:
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服务管理学 [ 专著] fu wu guan li xue / 冯俊，张运来编著 , |
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ISBN:
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978-7-03-027630-8 价格： CNY32.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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333页 26cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 科学出版社 出版日期： 2010 |
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内容提要:
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本书就是基于服务业的特殊性和复杂性，从以顾客为中心、学科的交叉性、信息技术对服务企业管理带来的影响等三个方面，深入分析和解读了服务的概念和特征。 |
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主题词:
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服务业 商业管理 |
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主题词:
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服务业 |
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主题词:
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商业管理 |
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中图分类法:
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F719 版次： 4 |
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主要责任者:
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冯俊 feng jun 编著 |
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主要责任者:
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张运来 zhang yun lai 编著 |
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附注:
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普通高等教育“十一五”规划教材 高等院校工商管理类教材系列 |