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题名:
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服务营销 [ 专著] fu wu ying xiao / (美)瓦拉瑞尔 A.泽丝曼尔(Valarie A. Zeithaml)，(美)玛丽·乔·比特纳(Mary Jo Bitner)，(美)德韦恩 D. 格兰姆勒(Dwayne D. Gremler)著 , 张金成，白长虹等译 |
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ISBN:
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978-7-111-22888-2 价格： CNY65.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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14,492页 26cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 机械工业出版社 出版日期： 2008 |
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内容提要:
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本书共分七部，包括服务营销的基础，以顾客为中心，了解顾客需求，战略联盟、服务设计与服务标准的统一，传递与执行服务，管理服务承诺，服务和底线等。 |
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主题词:
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服务业 市场营销学 |
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主题词:
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服务业 |
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主题词:
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市场营销学 |
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中图分类法:
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F719 版次： 4 |
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主要责任者:
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泽丝曼尔 ze si man er 著 |
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主要责任者:
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比特纳 bi te na 著 |
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主要责任者:
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格兰姆勒 ge lan mu <le,lei> 著 |
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次要责任者:
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张金成 zhang jin cheng 译 |
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次要责任者:
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白长虹 bai chang hong 译 |