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题名:
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服务营销 fu wu ying xiao / 许晖主编 , |
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ISBN:
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978-7-03-030649-4 价格： CNY39.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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354页 26cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 科学出版社 出版日期： 2011 |
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内容提要:
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本书以服务经济的发展特点和新趋势为背景，借鉴和吸收国内外最新研究成果及服务业发展实践的基础上，以顾客关系管理的理念为出发点，以了解顾客需求、满足顾客需求、保持顾客关系和获得顾客长期价值四个阶段来分解整合服务营销的相关理论和营销策略，为我国服务企业的营销活动提供理论指导和有参考价值的经典案例。 |
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主题词:
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服务营销 |
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中图分类法:
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F719 版次： 4 |
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主要责任者:
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许晖 xu hui 主编 |
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附注:
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新思路·市场营销名家精品系列教材 |