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题名:
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旅游企业顾客感知服务质量理论与实证 lu^ you qi ye gu ke gan zhi fu wu zhi liang li lun yu shi zheng / 温碧燕著 , |
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ISBN:
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978-7-03-031277-8 价格： CNY52.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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334页 24cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 科学出版社 出版日期： 2011 |
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内容提要:
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本书介绍旅游企业顾客感知服务质量的理论及研究成果。分析旅游企业顾客感知服务质量的形成机理和作用机制，探讨提高我国旅游企业服务质量水平，提升旅游产业竞争力的有效措施和策略。 |
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主题词:
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旅游企业 服务质量 |
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主题词:
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旅游企业 |
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主题词:
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服务质量 |
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中图分类法:
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F590.65 版次： 4 |
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主要责任者:
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温碧燕 wen bi yan 著 |
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附注:
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暨南大学管理学院“211工程”建设项目“企业管理理论与应用”及广东省人文社会科学重点研究基地—暨南大学企业发展研究所资助国家自然科学基金青年科学基金项目(项目编号：70902020)资助国家旅游局科研项目(项目编号：09TABG017)资助 |