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题名:
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客户服务问题管理 ke hu fu wu wen ti guan li / 於军著 , |
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ISBN:
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978-7-208-07883-3 价格： CNY28.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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239页 24cm |
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出版发行:
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出版地： 上海 出版社： 上海人民出版社 出版日期： 2008 |
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内容提要:
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本书从客户服务管理的立场出发，提出了十大服务问题管理定律，全面深刻地剖析了客户服务存在的问题，指出了这些问题背后深藏的意识本质，并在服务问题管理系统方法的指导下，严谨地提出了各种解决办法。 |
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主题词:
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企业管理 销售管理 |
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主题词:
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企业管理 |
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主题词:
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销售管理 |
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主题词:
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商业服务 |
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中图分类法:
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F274 版次： 4 |
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其它题名:
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震撼客户心灵的艺术 |
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主要责任者:
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於军 wu jun 著 |
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责任者附注:
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於军，现为问题管理研究所副所长、上海海事大学经济管理学院教师，兼任多家企业顾问和培训师。 |
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索书号:
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F274/0357 |