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题名:
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酒店服务员应该这样做 jiu dian fu wu yuan ying gai zhe yang zuo / 易钟著 , |
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ISBN:
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978-7-301-24705-1 价格： CNY32.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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186页 23cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 北京大学出版社 出版日期： 2014 |
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内容提要:
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本书从分析顾客消费心理入手，逐一讲述服务场景、问题解析、应对策略、服务话术、“易”家之言等内容，并提供简单易懂、极具操作性的话术技巧。 |
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主题词:
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饭店 商业服务 |
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中图分类法:
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F719.2 版次： 5 |
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主要责任者:
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易钟 yi zhong 著 |
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责任者附注:
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易钟，知名酒店管理专家，北京易中视野酒店管理有限责任公司总经理，中国餐饮俱乐部创办人，中国餐饮酒店微学习开创者，中华酒店培训网首席培训师等。 |
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索书号:
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F719.2/6275 |