|
题名:
|
服务营销 fu wu ying xiao / 刘君强编著 , |
|
ISBN:
|
978-7-81088-675-8 价格： CNY22.00 |
|
语种:
|
chi |
|
载体形态:
|
211页 24cm |
|
出版发行:
|
出版地： 成都 出版社： 西南财经大学出版社 出版日期： 2007 |
|
内容提要:
|
本书针对服务营销人员应掌握的基本服务技能，分析了其核心思想及重要意义。具体包括了解服务中的消费者行为、顾客对服务的期望和感知、建立客户关系、顾客满意度与顾客忠诚度等共24章内容。 |
|
主题词:
|
企业管理 销售管理 |
|
主题词:
|
企业管理 |
|
主题词:
|
销售管理 |
|
中图分类法:
|
F274 版次： 4 |
|
其它题名:
|
服务制胜时代企业营销的理念表述和技能荟萃 |
|
主要责任者:
|
刘君强 liu jun qiang 编著 |