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题名:
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商场超市投诉管理与处置技巧 shang chang chao shi tou su guan li yu chu zhi ji qiao / 徐玲玲，李艳华主编 , |
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ISBN:
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978-7-122-04161-6 价格： CNY26.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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143页 24cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 化学工业出版社 出版日期： 2009 |
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内容提要:
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本书介绍了投诉的内涵、产生原因、途径和顾客投诉心理分析；投诉管理体系的建立；商场超市投诉处理的流程及处理方法与技巧；投诉预防管理等内容。 |
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主题词:
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超市 销售管理 |
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主题词:
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超市 |
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主题词:
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销售管理 |
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主题词:
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商业服务 |
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中图分类法:
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F717.6 版次： 4 |
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主要责任者:
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徐玲玲 xu ling ling 主编 |
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主要责任者:
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李艳华 li yan hua 主编 |