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题名:
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客户服务案例与技巧 / 任璐璐主编 , 信息产业部电子行业职业技能鉴定指导中心组编 |
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ISBN:
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7-302-10697-5 价格： CNY38.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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14,335页 23cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 清华大学出版社 出版日期： 2005 |
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内容提要:
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本书将发生在服务行业的案例与处理技巧相结合，作者站在一个客户和客户服务人员的双重角度来看这些案例，针对当场所发生的一切实践进行剖析，给出合适的应对技巧。 |
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主题词:
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企业管理 销售管理 |
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主题词:
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企业管理 |
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主题词:
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销售管理 |
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中图分类法:
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F274 版次： 4 |
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主要责任者:
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任璐璐 主编 |
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责任者附注:
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任璐璐，亚洲咨询培训与发展协会理事，著有《客户服务技巧》等。 |
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主要团体责任者:
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信息产业部电子行业职业技能鉴定指导中心 组编 |
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索书号:
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1 |