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题名:
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服务营销 [ 专著] fu wu ying xiao / (美)瓦拉瑞尔 A. 泽丝曼尔，(美)玛丽 · 乔 · 比特纳，(美)德韦恩 D. 格兰姆勒著 , 张金成，白长虹等译注 |
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ISBN:
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978-7-111-35736-0 价格： CNY85.00 |
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语种:
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eng |
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载体形态:
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25,657页 图 28cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 机械工业出版社 出版日期： 2011 |
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出版发行:
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出版地： 格兰姆勒 出版社： (美) 出版日期： |
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内容提要:
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本书共分七部，包括服务营销的基础，以顾客为中心，了解顾客需求，战略联盟、服务设计与服务标准的统一，传递与执行服务，管理服务承诺，服务和底线等。 |
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主题词:
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市场营销 |
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主题词:
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服务业 市场营销 |
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主题词:
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服务业 |
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中图分类法:
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F719 版次： 4 |
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主要责任者:
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泽丝曼尔 ze si man er 著 |
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主要责任者:
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比特纳 bi te na 著 |
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次要责任者:
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张金成 zhang jin cheng 译 |
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次要责任者:
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白长虹 bai chang hong 译 |
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附注:
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高等学校经济管理英文版教材·经济系列 |