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题名:
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服务竞争优势 fu wu jing zheng you shi / (瑞典)安德斯·古斯塔夫松(Anders Gustafsson)，(瑞典)迈克尔·约翰逊(Michael D.Johnson)著 , |
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ISBN:
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7-5045-4523-6 价格： CNY28.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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165页 24cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 中国劳动社会保障出版社 出版日期： 2004 |
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内容提要:
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本书为组织设计，建立和完善服务战略和计划提供了一套行之有效的方法，从以下三个方面帮助企业建立新服务计划：保障现有服务质量、改进服务水平、创新服务内容。书中还列举了国际领域里各种成功组织的案例和典范，包括迪斯尼、爱立信、宜家家居等企业出色的服务战略和计划。 |
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主题词:
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企业管理 商业服务 |
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主题词:
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企业管理 |
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主题词:
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商业服务 |
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中图分类法:
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F274 版次： 4 |
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其它题名:
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制定创新型服务战略和计划 |
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主要责任者:
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古斯塔夫松 gu si ta fu song 著 |
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附注:
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科文(香港)出版有限公司授权出版 |
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索书号:
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5 |