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题名:
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商场服务员的100个细节 shang chang fu wu yuan de 100 ge xi jie / 杨春主编 , |
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ISBN:
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978-7-80697-680-7 价格： CNY19.80 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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232页 图 21cm |
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出版发行:
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出版地： 深圳 出版社： 海天出版社 出版日期： 2006 |
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内容提要:
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本书通过不同服务场景的各种案例、故事，形象地阐述了具有星级服务水平的标准服务技巧与经验。内容涉及商场服务员的服务素质礼仪、服务技能要求、服务语言沟通、优质服务技巧、高效业绩提升、抱怨和异常的处理等。 |
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主题词:
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商业服务 基本知识 |
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主题词:
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商业服务 |
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中图分类法:
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F718 版次： 4 |
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主要责任者:
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杨春 yang chun 主编 |