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题名:
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客户服务实务 / 丁雯, 童丽, 张萍编著 , |
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ISBN:
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978-7-81122-899-1 价格： CNY26.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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236页 24cm |
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出版发行:
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出版地： 大连 出版社： 东北财经大学出版社 出版日期： 2010 |
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内容提要:
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本书全面、深入地分析了客户服务这一领域工作的主要特点，根据客户服务人员的职业生涯发展规律，从一线服务代表到客服主管再到客服经理，编排相应的学习内容，包括：初级客服技巧、中级客服技巧和高级客服技巧，以满足不同阶段或不同层次客服人员的岗位能力要求。 |
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主题词:
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企业管理 销售管理 |
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中图分类法:
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F274 版次： 4 |
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主要责任者:
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丁雯 编著 |
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主要责任者:
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童丽 编著 |
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主要责任者:
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张萍 编著 |
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附注:
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21世纪高职高专精品教材·工商管理类 |
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索书号:
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1 |