|
题名:
|
旅游服务质量标准 lu^ you fu wu zhi liang biao zhun / 范运铭编著 , |
|
ISBN:
|
7-220-03293-5 价格： CNY19.00 |
|
语种:
|
chi |
|
载体形态:
|
540-984页 20cm |
|
出版发行:
|
出版地： 成都 出版社： 四川人民出版社 出版日期： 1996 |
|
内容提要:
|
本书以<<服务指南>>为准绳,参考国家技术监督局和国家旅游行业的服务质量标准,在阐述标准条文的基础上,着重从服务规范,服务提供规范和质量控制规范三个方面提出了旅游各行业应遵循的服务质量标准,并力求在旅游服务质量管理理论与操作上寻求突破,使本书对旅游界管理人员和服务人员具有参考和指导价值. |
|
主题词:
|
旅游服务 质量标准 中国 |
|
中图分类法:
|
F592.6 版次： 4 |
|
主要责任者:
|
范运铭 fan yun ming 编著 |
|
科图分类法:
|
29.69042 版次： |