|
题名:
|
超越满意 / (日)高桥安弘著 , 韩立冬译 |
|
ISBN:
|
7-113-06851-0 价格： CNY20.00 |
|
语种:
|
chi |
|
载体形态:
|
116页 24cm |
|
出版发行:
|
出版地： 北京 出版社： 中国铁道出版社 出版日期： 2006 |
|
内容提要:
|
本书内容共分为5章，第1章首先说明支持NEC Fielding经营及其成果的经营战略模式及主要因素；第2章主要说明使NEC Fielding成为CS第一名的CS提升活动是如何进行策划和实践的；第3章将对NEC Fielding CS的技术和体制支持进行深入剖析；第4章将展开对CS经营的具体分析；第5章向读者展示NEC Fielding面向未来，以CS为原点而又超越CS的现状及其面对的课题。 |
|
主题词:
|
企业管理 销售管理 日本 |
|
主题词:
|
企业管理 |
|
主题词:
|
销售管理 |
|
中图分类法:
|
F279.313 版次： 4 |
|
其它题名:
|
解密NEC客户服务DNA |
|
主要责任者:
|
高桥安弘 著 |
|
次要责任者:
|
韩立冬 译 |
|
责任者附注:
|
高桥安弘(1958-)，毕业于立命馆大学文学部，1989年进入STM公司。 |
|
索书号:
|
1 |