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题名:
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感动顾客 gan dong gu ke : rang gu ke tao yao bao de mo li = service magic : the art of amazing your customers / (美)罗恩·泽姆克(Ron Zemke)，(美)奇普·贝尔(Chip Bell)著 , 李雪，安志伟，万猛译 |
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ISBN:
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7-111-16579-9 价格： CNY28.00 |
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语种:
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chieng |
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载体形态:
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235页 图 25cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 机械工业出版社 出版日期： 2005 |
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内容提要:
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本书揭示令顾客感到欣喜的魔术公式，并教你该如何运用地点、过程和表现这三个要素为顾客营造魔术般的服务效果，从而赢得他们的忠诚，这也是确保赢得顾客未来对你信任的妙方。 |
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主题词:
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企业管理 销售管理 |
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主题词:
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销售管理 |
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主题词:
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商业服务 |
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中图分类法:
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F274 版次： 4 |
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主要责任者:
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(美)詹姆克 ( mei) zhan mu ke (Zemke, Ron) 著 |
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主要责任者:
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(美)贝尔 ( mei) bei er (Bell, Chip R.) 著 |
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次要责任者:
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李雪 li xue (销售学) 译 |
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次要责任者:
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安志伟 an zhi wei (商业管理) 译 |
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次要责任者:
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万猛 wan meng 译 |
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附注:
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Dearborn Trade Publishing, A Kaplan Professional Company授权出版 |