|
题名:
|
客户关系管理 [ 专著] ke hu guan xi guan li / 汤兵勇，雷轶主编 , |
|
ISBN:
|
978-7-04-024019-1 价格： CNY14.80 |
|
语种:
|
chi |
|
载体形态:
|
137页 26cm |
|
出版发行:
|
出版地： 北京 出版社： 高等教育出版社 出版日期： 2008 |
|
内容提要:
|
本书主要讨论了客户关系管理的基本概念、客户关系、客户满意度指数、客户忠诚、客户终生价值、客户生命周期、客户关系管理系统的基本组成与分类以及客户关系管理中的数据仓库与数据挖掘技术等内容。 |
|
主题词:
|
销售管理 |
|
主题词:
|
商业服务 |
|
主题词:
|
企业管理 销售管理 |
|
主题词:
|
企业管理 |
|
中图分类法:
|
F274 版次： 4 |
|
主要责任者:
|
汤兵勇 tang bing yong 主编 |
|
主要责任者:
|
雷轶 lei yi 主编 |
|
附注:
|
普通高等教育“十一五”国家级规划教材 |