|
题名:
|
服务管理 fu wu guan li / (美)詹姆斯·A.菲茨西蒙斯(James A. Fitzsimmons)，(美)莫娜·J.菲茨西蒙斯(Mona J.Fitzsimmons)著 , |
|
ISBN:
|
7-111-09767-X 价格： CNY64.00 |
|
语种:
|
chi |
|
载体形态:
|
22,646页 28cm |
|
出版发行:
|
出版地： 北京 出版社： 机械工业出版社 出版日期： 2002 |
|
内容提要:
|
本书包括四部分，主要讨论服务在社会和经济中的作用及服务战略等问题；服务企业的设计问题；服务管理的日常运作方法；面向世界级服务的战略问题。 |
|
主题词:
|
服务业 商业管理 |
|
主题词:
|
服务业 |
|
主题词:
|
商业管理 |
|
中图分类法:
|
F719 版次： 4 |
|
其它题名:
|
运作、战略和信息技术 |
|
主要责任者:
|
菲茨西蒙斯 fei ci xi meng si 著 |
|
主要责任者:
|
Fitzsimmons fitzsimmons 著 |
|
主要责任者:
|
菲茨西蒙斯 fei ci xi meng si 著 |
|
主要责任者:
|
J.Fitzsimmons fitzsimmons 著 |
|
附注:
|
与美国麦格劳-希尔教育出版(亚洲)公司合作出版 |