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题名:
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服务营销管理 / 章海荣主编 , |
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ISBN:
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978-7-81123-474-9 价格： CNY29.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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285页 23cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 清华大学出版社 出版日期： 2009 |
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内容提要:
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本书从消费、产品、企业三个环节，完整地阐述了服务特性、顾客需求、服务产品、供需管理、服务的传递与运营、服务质量管理、市场细分和定位、服务利润链和品牌管理、服务营销规划、内部营销和企业文化等内容。 |
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主题词:
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服务业 市场营销学 |
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主题词:
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服务业 |
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主题词:
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市场营销学 |
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中图分类法:
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F719 版次： 4 |
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主要责任者:
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章海荣 主编 |
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附注:
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现代经济与管理类规划教材 |
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索书号:
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2 |