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题名:
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客户服务质量管理 = Customer service quality management ke hu fu wu zhi liang guan li = customer service quality management / 李桂华主编 ; 中国客户管理专业水平证书考试教材编写委员会编 , |
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ISBN:
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978-7-5136-0772-8 价格： CNY35.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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234页 26cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 中国经济出版社 出版日期： 2012 |
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内容提要:
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本书内容包括：服务质量管理概述、服务质量的测量、服务过程质量管理、客户满意与客户忠诚、服务差错与服务补救、客户服务投诉与处理、客户服务质量管理工作等。 |
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主题词:
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企业管理 客户 |
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主题词:
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企业管理 |
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主题词:
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客户 |
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主题词:
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服务质量 |
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中图分类法:
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F274 版次： 4 |
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主要责任者:
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李桂华 li gui hua (女， 1963~) 主编 |
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附注:
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附考试大纲 |