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题名:
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客户关系管理 / 邵兵家主编 , 钱丽萍, 伍颖, 于同奎副主编 |
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ISBN:
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978-7-302-22133-3 价格： CNY38.00 (含光盘) |
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ISBN:
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978-7-89474-962-8 价格： |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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13, 304页 图 26cm 光盘1片 |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 清华大学出版社 出版日期： 2010 |
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内容提要:
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本书以IDIC模型为基础，从理论、实践和操作三个层面对客户关系管理进行系统简明的介绍：首先从管理理念和技术应用两个角度，介绍现代客户关系管理的基本原理；然后通过生动的案例，讲述客户关系管理的实施；最后结合具体的CRM软件中典型的操作流程和数据挖掘在客户数据处理中的过程，介绍实际的运用。 |
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主题词:
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企业管理 供销管理 |
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中图分类法:
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F274 版次： 4 |
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主要责任者:
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邵兵家 主编 |
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次要责任者:
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钱丽萍 副主编 |
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次要责任者:
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伍颖 副主编 |
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次要责任者:
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于同奎 副主编 |
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版次:
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2版 |
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附注:
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普通高等教育“十一五”国家级规划教材 |
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索书号:
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1 |