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题名:
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顾客资产理论及驱动因素研究 gu ke zi chan li lun ji qu dong yin su yan jiu / 田金梅, 谢礼珊, 张秀娟著 , |
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ISBN:
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978-7-302-47079-3 价格： CNY69.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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401页 图 23cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 清华大学出版社 出版日期： 2017 |
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内容提要:
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本书系统梳理了顾客资产管理相关理论知识，对不同企业、不同人口统计特征、不同顾客资产等多个顾客样本的顾客资产驱动因素和子驱动因素影响进行了定量比较研究，对学术界今后的研究方向和服务性企业管理工作提出了一些建议。 |
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主题词:
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航空公司 企业管理 |
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主题词:
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排污交易 企业管理 中国 |
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中图分类法:
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F562.6 版次： 5 |
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主要责任者:
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田金梅 tian jin mei 著 |
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主要责任者:
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谢礼珊 xie li shan 著 |
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主要责任者:
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张秀娟 zhang xiu juan 著 |
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附注:
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国家自然科学基金重点项目(编号：71232008)资助 |
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责任者附注:
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田金梅，中山大学管理学博士，现为复旦大学管理学院市场营销专业博士后。主要研究方向：服务营销与服务管理、品牌管理、旅游管理。 |
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责任者附注:
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谢礼珊，女，中山大学管理学博士，现任中山大学管理学院教授、博士生导师，中山大学服务性企业管理研究中心主任。主要研究方向：服务营销与服务管理、服务品牌管理、旅游管理等。著有：《服务性企业员工心理受权与工作绩效实证研究》、《电子与传统服务质量对顾客满意感和忠诚感的影响》等书。 |
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责任者附注:
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张秀娟，中山大学管理学博士，现任中山大学管理学院副教授，博士生导师。主要研究方向：组织行为学、领导学、服务性企业经营管理等。 |