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题名:
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服务管理 fu wu guan li / 王丽华编著 , |
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ISBN:
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978-7-5032-5574-8 价格： CNY36.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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309页 25cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 中国旅游出版社 出版日期： 2017 |
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内容提要:
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本书包括服务管理系统的六部分内容：第一部分为服务概述。包括服务管理研究的历程与内容体系、服务的性质、服务的分类；第二部分为顾客研究，包括顾客价值、顾客行为；第三部分为服务战略与保证，包括服务战略、服务组织、服务保证；第四部分为服务的传递，包括服务流程、服务接触、服务能力、服务质量、顾客满意；第五部分为服务形象；第六部分为服务成长。 |
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主题词:
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旅游服务 经济管理 |
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中图分类法:
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F590.63 版次： 5 |
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主要责任者:
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王丽华 wang li hua 编著 |
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版次:
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3版 |
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附注:
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中国旅游协会推荐教材 旅游管理专业新视野教材/谢彦君主编 |
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索书号:
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F590.63/1012 |