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题名:
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服务场景中“其他顾客”线索对顾客满意的影响机制研究 fu wu chang jing zhong“qi ta gu ke”xian suo dui gu ke man yi de ying xiang ji zhi yan jiu / 戢芳著 , |
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ISBN:
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978-7-5141-7771-8 价格： CNY36.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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265页 21cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 经济科学出版社 出版日期： 2017 |
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内容提要:
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本书分为前言、文献综述、关键事件定性研究、研究框架及研究假设、数据的收集与分析部分、结论与讨论等六章内容。内容涵盖了：服务营销中“其他顾客”线索研究综述、基于关键事件法的“其他顾客”线索研究、理论基础与研究框架等。 |
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主题词:
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商业服务 顾客满意度 |
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中图分类法:
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F719 版次： 5 |
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主要责任者:
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戢芳 ji fang 著 |
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索书号:
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F719/6344 |