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题名:
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超预期经营 / 李晖著 , |
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ISBN:
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978-7-115-49443-6 价格： CNY59.80 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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20,288页 图 22cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 人民邮电出版社 出版日期： 2018 |
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内容提要:
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本书对消费产品、商业服务、工业品、IT等领域20多家企业正反两面的实战案例进行了复盘和分析。首先，在宏观层面，从战略高度构建了一套系统、科学的超预期经营的基本原理与方法论；其次，在微观层面，围绕识别客户预期、打破认知偏差、引导客户预期、不断超出客户预期，结合实战案例分析，给出了具体的实践工具、实操方法和技巧；结尾，围绕如何从超越客户预期出发、实现战略的驱动给出了相应的实践方法，从而将超预期的理念转化为主动事先牵引、系统化、可操作的工具和方法。 |
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主题词:
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企业经营管理 |
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中图分类法:
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F272.3 版次： 5 |
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其它题名:
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不确定性时代高效赢得客户四步法 |
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主要责任者:
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李晖 著 |
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索书号:
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F272.3/4067 |