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题名:
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服务管理 / 李雷编 , |
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ISBN:
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978-7-308-20466-8 价格： CNY56.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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285页 图 24cm |
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出版发行:
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出版地： 杭州 出版社： 浙江大学出版社 出版日期： 2020 |
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内容提要:
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本书以“理解服务—设计服务—保障服务—变革服务”为逻辑主线，共包括四篇：第一篇“理解服务”，阐述了本书框架；第二篇“设计服务”，对服务设计的基本思路和原则进行了介绍；第三篇“保障服务”，主要阐述了信息技术与电子服务、服务质量管理、服务接触以及服务需求与供给管理的相关观点；第四篇“变革服务”，从商品主导逻辑向服务主导逻辑变革的视角，对服务管理进行了反思。 |
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主题词:
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服务业 企业管理 |
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中图分类法:
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F719 版次： 5 |
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主要责任者:
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李雷 编 |
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索书号:
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F719/4010 |