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题名:
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服务不诚信行为的影响及顾客信任修复策略研究 fu wu bu cheng xin xing wei de ying xiang ji gu ke xin ren xiu fu ce lve yan jiu / 龚金红，谢礼珊著 , |
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ISBN:
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978-7-302-56839-1 价格： CNY129.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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176页 图 24cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 清华大学出版社 出版日期： 2021 |
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内容提要:
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本书针对服务诚信、信任、信任违背、信任修复等方面的研究文献进行了较为全面的梳理, 在此基础上采用定性与定量相结合的研究方法, 探讨服务不诚信行为的影响以及顾客信任修复策略的作用。本书首先通过内容分析法来研究服务不诚信行为的类型以及不诚信行为发生后顾客的心理反应, 然后采用实验法来检验服务不诚信行为对顾客信任的影响机制以及信任修复措施的作用和效果。 |
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主题词:
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服务业 企业信用 |
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中图分类法:
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F719 版次： 5 |
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主要责任者:
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龚金红 gong jin hong 著 |
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主要责任者:
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谢礼珊 xie li shan 著 |
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索书号:
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F719/4382 |