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题名:
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客户关系管理 / 张迎燕，陶铭芳，胡洁娇主编 , |
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ISBN:
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978-7-305-24226-7 价格： CNY38.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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217页 图 26cm |
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出版发行:
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出版地： 南京 出版社： 南京大学出版社 出版日期： 2021 |
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内容提要:
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本书在分析客户关系管理“岗位群”的典型工作任务的基础上，配套相关可操作性实例及大量真实案例，将客户关系管理所涉及的工作任务分为三大模块七个项目任务，其中模块一是基础篇，主要是认知客户关系管理；模块二是技能篇，包括识别潜在客户、客户信息管理、客户满意管理和客户忠诚管理；模块三是应用篇，重点介绍客户体验管理和大客户管理。 |
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主题词:
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企业管理 供销管理 |
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中图分类法:
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F274 版次： 5 |
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主要责任者:
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张迎燕 主编 |
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主要责任者:
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陶铭芳 主编 |
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主要责任者:
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胡洁娇 主编 |
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版次:
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2版 |
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附注:
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高等职业教育“互联网+”新形态教材 |
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索书号:
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F274/1234 |