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题名:
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极致服务 ji zhi fu wu / (美)肯·布兰佳(Ken Blanchard), 凯西·卡夫(Kathy Cuff), 维基·哈尔西(Vicki Halsey)著 , 王霆译 |
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ISBN:
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978-7-300-28897-0 价格： CNY59.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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164页 22cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 中国人民大学出版社 出版日期： 2021 |
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内容提要:
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本书的故事主人公在一家零售连锁店做兼职, 同时在大学攻读自己的商学学位, 她在工作时发现这家店的服务总是很难让客户满意。她在学校学习了极致服务的课程, 意识到关心客户的重要性, 于是利用在课堂上所学的知识, 逐步去改变弗格森连锁店的现状, 最终使这家连锁店涅槃重生。本书用通俗生动的管理寓言为读者展示出了极致服务理念在企业管理运营中难以估量的作用。 |
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主题词:
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企业管理 商业服务 |
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中图分类法:
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F274 版次： 5 |
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其它题名:
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创造不可思议的客户体验 |
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主要责任者:
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布兰佳 bu lan jia 著 |
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主要责任者:
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卡夫 ka fu 著 |
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主要责任者:
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哈尔西 ha er xi 著 |
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次要责任者:
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王霆 wang ting 译 |
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责任者附注:
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肯·布兰佳, 美国著名的商业领袖, 管理寓言的鼻祖, 当代管理大师, 情景领导伦理的创始人之一。 |
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索书号:
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F274/4214 |
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索书号:
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F274/4082 |