题名:
让顾客购买   rang gu ke gou mai / (美)托马斯·A. 斯图尔特(Thomas A. Stewart), 帕特丽夏·奥康奈尔(Paticia O'Connell)著 , 董良和译
ISBN:
978-7-5217-3046-3 价格： CNY69.00
语种:
chi
载体形态:
14,318页 图 21cm
出版发行:
出版地： 北京 出版社： 中信出版集团 出版日期： 2021
内容提要:
这是一本通过服务设计实现交易的指导书。服务设计是一个跟现在企业密切相关的概念, 尤其是在体验经济时代。服务设计其实一直存在于我们的生活中, 从城市交通系统、银行柜台服务、海底捞等等, 都充满着服务设计的影子。比如去医院就医, 整套流程包括网上预约、前往医院、排队挂号、就医、缴费、取药等一系列触点。通过科学的设计方法, 使得医院和病人在整套服务下来都能方便地、自然地、有效地完成, 并且对彼此感到满意, 这就是服务设计。 
主题词:
商业服务   服务模式
中图分类法:
F719 版次： 5
其它题名:
通过服务实现交易
主要责任者:
斯图尔特 si tu er te 著
主要责任者:
奥康奈尔 ao kang nai er 著
次要责任者:
董良和 dong liang he 译
责任者附注:
托马斯·A. 斯图尔特, 曾担任全球知名管理咨询公司博斯公司的首席营销和知识官。 
责任者附注:
帕特丽夏·奥康奈尔, 艾尔滕咨询公司总裁。