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题名:
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体验 ti yan / (英)马丁·纽曼, 马尔科姆·麦克唐纳著 , 耿聃聃, 龚振林译 |
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ISBN:
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978-7-5208-1083-8 价格： CNY68.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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13,10,311页 图 24cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 中国商业出版社 出版日期： 2020 |
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内容提要:
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本书将详细说明零售商、银行、保险公司、汽车经销商、餐馆、旅游公司等面临的威胁, 并提供详细的建议, 说明如何通过更接近客户来维护你的地位。在一个所有面向消费者的垂直行业都被打乱的世界里, 口口声声把客户放在第一位是完全不能接受的, 也是不可能持久的。如果通读了本书, 那么你就知道为什么将客户置于首位会这么重要了。为了更加接近客户并提出一个更贴切的主张, 我把所有自认为直面客户的品牌需要面对的因素都包括进来了。这回答了你需要怎样做才能将客户置于首位。在本书的结尾, 我会给你留下一套清晰的后续步骤, 说明如何开始将你的公司转变成为一个客户至上的组织。无论你在哪个面向消费者的部门, 本书不仅为你提供了超过100个实用技巧来帮助你改善客户体验和提高商业业绩, 它还提供了一个清晰的观点, 即未来的发展前景和对你公司的重要意义。我详细介绍了所有面向消费者的品牌都会遇到的严重威胁, 以及我建议应采取的应对措施。 |
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主题词:
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企业管理 销售管理 |
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中图分类法:
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F274 版次： 5 |
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其它题名:
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100个多渠道提升客户体验的实用方法 |
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主要责任者:
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纽曼 niu man 著 |
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主要责任者:
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麦克唐纳 mai ke tang na 著 |
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次要责任者:
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耿聃聃 geng dan dan 译 |
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次要责任者:
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龚振林 gong zhen lin 译 |
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责任者附注:
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马丁·纽曼, 被公认为是一位全球思想领袖, 被誉为全球具有影响力的客户体验权威之一。马尔科姆·麦克唐纳, 是克兰尔德的名誉教授和沃里克商学院的名誉教授。 |
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索书号:
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F274/2760 |