题名:
丽思卡尔顿酒店的不传之秘   li si ka er dun jiu dian de bu chuan zhi mi / (日)高野登著 , 马霞译
ISBN:
978-7-5207-1545-4 价格： CNY58.00
语种:
chi
载体形态:
206页 图 21cm
出版发行:
出版地： 北京 出版社： 东方出版社 出版日期： 2020
内容提要:
讲的是丽思卡尔顿是如何做到第一流服务的,本书则从顾客和丽思卡尔顿酒店之间的信赖、托付的“纽带”关系出发,告诉读者,丽思卡尔顿是如何从员工培训、团队协作建设等方面努力才做到一流服务的。人们在一生中遇到的所有人、公司、或者是机会,都有可能产生某种羁绊纽带。但是在现实生活中,如果我们注意不到一些人特意抛给我们的纽带,就会与其失之交臂。另外,也有自己没有心情采取积极行动的时候。我们有时候帮助他人,有时候被他人帮助,人际关系和社会,实际上都有这样的结构,到现在为止我们一直认为理所当然的事情,其实是非常值得感激的事情。拥有了想发自内心地对他人、对社会,说一声:“谢谢你!”的感性天线的人,就会成长——只有这样,才会注意到自己周围原来有那么多“缘分和羁绊的纽带”,才能够培养它们茁壮成长。本书告诉读者,员工与顾客沟通的原点在哪里,如何磨砺感性的天线,创造服务的舞台,将员工与顾客的相逢、沟通转化为信赖和托付的纽带! 
主题词:
饭店   商业服务
中图分类法:
F719.2 版次： 5
其它题名:
纽带诞生的瞬间
主要责任者:
高野登 gao ye deng 著
次要责任者:
马霞 ma xia 译
附注:
“十三五”国家重点出版物出版规划项目 
责任者附注:
高野登,1953年,出生于日本长野县户隐。从酒店管理学校毕业后,赴美国纽约发展,投身于酒店行业。 
索书号:
F719.2/0061