|
题名:
|
卖什么都是卖体验 / (美)李·科克雷尔著 , 张凌云译 |
|
ISBN:
|
978-7-5139-2972-1 价格： CNY46.00 |
|
语种:
|
chi |
|
载体形态:
|
224页 21cm |
|
出版发行:
|
出版地： 北京 出版社： 民主与建设出版社 出版日期： 2020.05 |
|
内容提要:
|
《卖什么都是卖体验》是被誉为“客户体验领域最权威专家”的李·科克雷尔，将其16年迪士尼乐园、8年希尔顿酒店和17年万豪酒店高管工作，所积累的客户服务体验进行了深入梳理，融汇成39条可轻松执行的基本法则。通过一个个真实、生动的案例，为我们展示了怎样赢得客户、留住客户，怎样把忠实顾客转变为企业的铁杆粉丝。每条法则设为一章，简洁精悍，你只需花三分钟就能读完一条，然后马上就可以把它们付诸实践。 |
|
主题词:
|
企业管理 销售服务 |
|
中图分类法:
|
F274 版次： 5 |
|
主要责任者:
|
李·科克雷尔 著 |
|
次要责任者:
|
张凌云 译 |
|
索书号:
|
F274/4040 |