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题名:
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客户服务导论与呼叫中心实务 Ke Hu Fu Wu Dao Lun Yu Hu Jiao Zhong Xin Shi Wu / 赵溪主编 , |
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ISBN:
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978-7-302-33730-0 价格： CNY59.80 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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13,409页 25cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 清华大学出版社 出版日期： 2013 |
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内容提要:
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本书从客户服务基础理念和基本概念谈起，从理念、战略到流程、方法，最后落实到工具，可以从“正本水到清源”的角度矫正过往一些含混或错误的概念，为正确的实践奠定基础，并结合客户服务行业从业人员的工作实际阐述，最后将客户服务理论与实际应用有效结合，在总揽客户服务理念、战略、方法、流程的基础之上，将重点落到呼叫中心的运营实践中，介绍了呼叫中心技术、应用及其操作流程，呼入/呼出电话服务技巧。 |
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主题词:
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企业管理 销售管理 |
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中图分类法:
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F274 版次： 5 |
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主要责任者:
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赵溪 Zhao Xi 主编 |
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附注:
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客户世界管理—运营—技能基准系列 |
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索书号:
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F274/4432 |