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题名:
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客户经营 / 姚群峰著 , |
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ISBN:
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978-7-5164-2387-5 价格： CNY68.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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244页 26cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 企业管理出版社 出版日期： 2021.07 |
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内容提要:
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本书从后疫情时代的市场环境变化出发，剖析了国内外上百个优秀企业的客户经营案例，总结和提炼出客户经营的理论与方法体系。包括三篇17章。上篇是原理篇，介绍了客户经营的背景与模型；中篇是忠诚篇，介绍了打造客户忠诚、培育私域流量的6种方法，包括提升客户体验、提供综合解决方案、构建会员制、运营客户社群、塑造品牌文化以及激发员工内驱力；下篇是口碑篇，介绍了让客户口碑推荐、实现社交裂变的6种方法，包括提供超预期体验、利用利益驱动、利用种子客户、利用意见领袖KOL、利用人际影响力以及利用消费领袖KOC。本书结合国内外最新实践经验，剖析了上百个典型案例，系统梳理了多个热点营销方法的内在逻辑与实操要点。 |
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主题词:
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企业管理 营销管理 |
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中图分类法:
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F274 版次： 5 |
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主要责任者:
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姚群峰 著 |
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索书号:
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F274/4212 |