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题名:
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价值共创模式下的顾客赢利性测量与管理 jia zhi gong chuang mo shi xia de gu ke ying li xing ce liang yu guan li / 陈少霞著 , |
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ISBN:
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978-7-5692-8301-3 价格： CNY48.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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162页 图 24cm |
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出版发行:
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出版地： 长春 出版社： 吉林大学出版社 出版日期： 2022 |
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内容提要:
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本书分别从社会影响视角探究顾客口碑价值的形成机理，从计划行为论视角探究顾客创新价值的形成机理，通过理论推导，构建其概念模型。然后，运用问卷调查法，实证验证关于CRV和CIV形成机理的研究假设，并提出相应的管理启发。在实证研究基础上，深入探讨现有价值、潜在价值、口碑价值和创新价值等4种价值成分的测量问题，优化CLV模型，探究所构建CLV模型的函数性质，揭示了顾客忠诚与赢利性之间关系的变化规律及其关键影响因素。 |
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主题词:
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顾客满意战略 研究 |
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中图分类法:
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F719 版次： 5 |
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主要责任者:
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陈少霞 chen shao xia 著 |
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附注:
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广东省普通高校青年创新人才类项目“基于命运共同体思想的忠诚培养机制优化研究” 阅客 |
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索书号:
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F719/7491 |