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题名:
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好服务源自好管理 hao fu wu yuan zi hao guan li / (德)马库斯·魏德纳著 , 高怿恺译 |
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ISBN:
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978-7-5217-0227-9 价格： CNY59.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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255页 图 23cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 中信出版社 出版日期： 2019 |
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内容提要:
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很多企业都有很好的服务，但是服务仅仅好是远远不够的，员工状态不好，顾客也会遭殃，企业对自身经验的满足可能会造成服务的荒漠。服务是一种生活品质，而服务质量要有明确的标准，只有企业中的每个人都知道自己的职责所在，才能产生快乐和动力——这些是通过对任务的充分掌控和客户的积极反馈而实现的。马库斯·魏德纳在这本书中展示了，服务是怎样在企业中对质量管理产生影响的。他用大量的例子论证了系统的质量管理在服务型企业中是如何扎根、运用和不断发展的。本书是一本结构清晰的服务质量管理入门手册，大量的例子、服务的故事和访谈也使得本书易于理解和更加有趣。 |
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主题词:
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企业管理 商业服务 德国 |
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中图分类法:
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F279.516 版次： 5 |
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其它题名:
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解密德国服务背后的标准化管理之道 |
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主要责任者:
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魏德纳 wei de na 著 |
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次要责任者:
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高怿恺 gao yi kai 译 |
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责任者附注:
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马库斯·魏德纳，是一位作家、企业家、演说家，以及富有激情的导师。在谈到“质量能够带来喜悦”时，他是当仁不让的专家。 |
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索书号:
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F279.516/2622 |