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题名:
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用户真正需要什么？ yong hu zhen zheng xu yao shi me？ / (美)斯科特·麦克凯恩著 , 王绍祥译 |
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ISBN:
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978-7-5217-1453-1 价格： CNY59.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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220页 21cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 中信出版社 出版日期： 2020 |
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内容提要:
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作者认为如今企业发展的障碍之一是其以为用户会需要的和用户真正需要的出现了观念偏差。斯科特总结了企业与用户的六大脱节点，包括用户需要的是无法抗拒的体验与企业提供的是千篇一律的服务脱节；用户需要全方位的个人关注与企业提供的产品关注脱节；用户需要的相互忠诚与企业更注重新用户挖掘的脱节；用户需要的充分协调与企业提供的混乱脱节；用户需要的创新与企业的安于现状脱节。 |
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主题词:
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企业经营管理 |
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中图分类法:
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F272.3 版次： 5 |
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主要责任者:
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麦克凯恩 mai ke kai en 著 |
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次要责任者:
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王绍祥 wang shao xiang 译 |
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责任者附注:
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斯科特·麦克凯恩（Scott Mckain），国际知名的企业管理专家，美国商业演说家，是“圆桌演讲家”中较年轻的成员，入选“销售和市场名人堂”。 |
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索书号:
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F272.3/5426 |