题名:
唯有最好   [ 专著] wei you zui hao / (美)约瑟夫·米歇利(Joseph Michelli)著 , 储勤虎译
ISBN:
978-7-5217-1443-2 价格： CNY66.00
语种:
chi
载体形态:
271页 图 23cm
出版发行:
出版地： 北京 出版社： 中信出版集团股份有限公司 出版日期： 2020.07
内容提要:
本书讲述的是一个关于转型和决心的故事。如何为非凡的客户体验打造一个美好愿景？如何确定客户千变万化的需求和欲望？如何绘制关键客户旅程图和高价值客户接触点？如何有效评估客户在整个体验过程中的感受？如何迅速满足客户需求并持续改善服务交付流程？如何让公司的卓越客户体验与奖励挂钩？ 这些屡试不爽的技巧是成就梅赛德斯-奔驰美国公司“唯有最好”文化的一部分。这种文化在客户服务、员工敬业度、绩效方面为公司确立了新的黄金标准。 
主题词:
企业管理   销售服务
中图分类法:
F274 版次： 5
主要责任者:
米歇利 mi xie li 著
次要责任者:
储勤虎 chu qin hu 译
索书号:
F274/9062