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题名:
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饭店服务36计 fan dian fu wu36 ji / 张建宏编著 , |
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ISBN:
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978-7-5637-1621-0 价格： CNY25.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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212页 26cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 旅游教育出版社 出版日期： 2008 |
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内容提要:
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本书以案例加详析的形式介绍了饭店对客服务的36种技法，如规范服务、情感服务、安全服务、适度服务等。书中对每一种服务技法都做了细分操作步骤地讲解，便于服务人员模仿学习。 |
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主题词:
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饭店 商业服务 |
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中图分类法:
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F719.2 版次： 4 |
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主要责任者:
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张建宏 zhang jian hong 编著 |
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索书号:
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F719.2/1213 |