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题名:
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一分钟优质服务 / (美) 布鲁斯·莱夫勒著 , 陈姗姗译 |
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ISBN:
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978-7-80251-916-9 价格： CNY24.80 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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12, 123页 21cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 金城出版社 出版日期： 2011 |
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内容提要:
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本书共有七个章节。第一章和第七章主要论述了态度和受欢迎程度是任何一个行业创造卓越的客户服务的基础。本书的核心内容见于第二章至第六章。这五章主要介绍了一流服务的五大要素。 |
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主题词:
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企业管理 商业服务 |
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中图分类法:
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F270 版次： 4 |
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其它题名:
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迪士尼乐园的卓越服务法则 |
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主要责任者:
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莱夫勒 著 |
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次要责任者:
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陈姗姗 译 |
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索书号:
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F270/4454 |