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题名:
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话术设计 hua shu she ji / 洪玉见主编 , |
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ISBN:
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978-7-5112-3757-6 价格： CNY38.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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232页 24cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 光明日报出版社 出版日期： 2015 |
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内容提要:
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本书主要采用项目式的编写形式,以呼叫中心座席人员的真实工作任务为载体,通过生动活泼的语言介绍呼叫中心主要业务的处理办法。全书包括8个项目:电话咨询业务、订单业务、网络咨询业务、客服投诉业务、电话销售业务、电话调研业务、电话邀约业务、电话回访业务。在每个项目中,又根据项目特点和操作过程划分为几个工作任务,学生通过完成每个项目中的任务来学习项目相关的内容。 |
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主题词:
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呼叫中心 电话业务 |
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中图分类法:
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F626.13 版次： 5 |
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主要责任者:
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洪玉见 hong yu jian 主编 |
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责任者附注:
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洪玉见 (1980-),生于河南省商丘市夏邑县,本科学历,2002年毕业于商丘师范学院汉语言文学专业,现担任客户信息服务专业教研组组长。 |
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索书号:
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F626.13/3417 |