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题名:
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酒店实用沟通技巧 jiu dian shi yong gou tong ji qiao / 刘晓琳编著 , |
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ISBN:
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978-7-5032-6197-8 价格： CNY39.80 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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163页 25cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 中国旅游出版社 出版日期： 2019.01 |
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内容提要:
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本书基于工作过程分析，将沟通事务过程典型化为亲和、知人、表述、促成、异议化解的一般沟通程式，再据能力本位构建沟通认知、亲和力、知人力、表述力、促成力、异议化解力、常用沟通方式、酒店沟通事务综合训练这八个模块。每个模块的内容包括活动与案例、学习目标、理论知识、能力训练、思考与练习、知识拓展，开展体验、单项技能训练、综合能力训练等实训，从而养成客户沟通力。 |
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主题词:
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饭店 商业管理 |
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中图分类法:
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F719.2 版次： 5 |
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主要责任者:
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刘晓琳 liu xiao lin 编著 |
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附注:
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中国旅游院校五星联盟教材编写出版项目 中国骨干旅游高职院校教材编写出版项目 |
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索书号:
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F719.2/0261 |