题名:
客户关系管理   [ 专著] ke hu guan xi guan li / 邵兵家，钱丽萍主编 ,
ISBN:
978-7-302-62835-4 价格： CNY59.80
语种:
chi
载体形态:
226页 26cm
出版发行:
出版地： 北京 出版社： 清华大学出版社 出版日期： 2023.03
内容提要:
本书以IDIC模型为基础，从理论和实践两个层面对客户关系管理进行介绍。首先从管理理念和技术应用两个角度，介绍现代客户关系管理的基本原理；其次通过案例，讲述客户关系管理的实施；最后以企业访谈视频贯穿全书相关环节，展示企业完整的客户关系管理运作过程。 
主题词:
企业管理   供销管理
中图分类法:
F274 版次： 5
主要责任者:
邵兵家 shao bing jia 主编
主要责任者:
钱丽萍 qian li ping 主编
版次:
3版
附注:
21世纪经济管理类创新教材 普通高等教育“十一五”国家级规划教材 国家级线上一流课程配套教材 新形态教材 清华经管 
责任者附注:
邵兵家。管理学博士，工商管理博士后，重庆大学经济与工商管理学院教授、博士生导师、电子商务与营销系主任。他的主要研究领域为电子商务理论与方法，作为项目负责人主持了国家社会科学基金重点项目、重庆市社会科学基金等国家及省部级项目10余项，在国外SSCI期刊及国内重要学术期刊公开发表论文70余篇。主编的《电子商务概论》等三部教材入选国家级规划教材。目前担任的学术兼职主要有中国互联网协会网络营销认证委员会专家、重庆市电子商务协会专家委员会委员、重庆市商业研究中心专家等。